A continuación, te presentamos nuestra política de soporte técnico, detallando los canales de comunicación disponibles, los tiempos de respuesta y los recursos a los que puedes acceder para obtener ayuda.

PLANES DE MEMBRESÍA

¿CÓMO RECIBIR SOPORTE TÉCNICO?

Para recibir soporte técnico ingresa con tu USUARIO y CONTRASEÑA a la sección VIP en el sitio web de Contaportable.com

Dentro, genera un PIN de soporte desde la siguiente opción:

El sistema de atención de soporte notificará a nuestro equipo, ellos se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico proporcionándote una guía o videotutorial para ayudarte a solventar tu problema.
Si después de realizar el procedimiento indicado este no resuelve tu problema, informa vía correo electrónico, soporte se comunicará contigo por medio de videollamada y generará una conexión remota vía AnyDesk y videollamada, durante la conexión remota uno de nuestros agentes de soporte te asistirá de forma personal hasta solventar tu situación.

RECOMENDACIONES

1. Describe en forma clara y precisa la duda o falla, incluye mensajes de error, situación y contexto en el que se presenta el problema, comparte detalles certeros sobre lo que está ocurriendo, de está manera podremos diagnosticar y solventar tu situación más rápidamente.
2. No olvides incluir el PIN en cada conversación que tengas con el equipo de soporte, este nos ayuda a conocer quién eres, qué software posees, historial de anteriores problemas que has tenido, estado de tu membresía y otros aspectos que aceleran la asistencia.
3. Las videollamadas se generan por medio de Google Meet, asegúrate de tener una cuenta de Gmail disponible para entablar la llamada, debes tener microfono activo para poder comunicarte (no es necesario tener webcam).
4. La conexión remota se genera vía Software de control remoto AnyDesk, asegúrate de tener instalado en tu equipo este software para recibir la conexión remota.

ATENCIÓN TELEFÓNICA NO DISPONIBLE

Para mantener nuestros precios competitivos no contamos con llamadas telefónicas ni visitas presenciales, todo nuestro servicio funciona de manera virtual, por medio de correo electrónico, videollamadas, conexiones remotas y otros medios virtuales.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Recibirás una respuesta en un promedio de 2 hrs hasta un plazo máximo de 24 hrs hábiles, esto de acuerdo a la demanda de soporte que exista a la fecha. Notificaremos cualquier cambio en los tiempos de respuesta en caso de saturación del servicio de soporte.

DOCUMENTACIÓN EN LINEA

Ponemos a tu disposición guías de solución y videotutoriales que detallan los pasos a seguir para realizar distintos procesos dentro del software. Estas herramientas complementarias están diseñadas para brindarte apoyo y optimizar tu experiencia con nuestro producto.

FINALIZACIÓN MEMBRESÍA

Al completarse el periodo de suscripción de tu membresía, el software ContaPortable seguirá funcionando con normalidad, no bloqueamos el acceso a tus datos por ningún motivo. Si dejarás de gozar de los servicios en línea que se encuentran en la membresía:

Acceso VIP:

1. Plantillas de Excel
2. Webinars exclusivos y mensuales
3. Catálogos de cuentas
4. Biblioteca de recursos premium

Soporte a fallas:

1. Respuesta en máximo 24 horas (2 horas promedio según demanda de soporte)
2. Acceso remoto para soluciones
3. Videollamadas de ayuda
4. Chat para reportes de soporte

Actualizaciones:

1. Actualizaciones con un clic
2. Cumplimiento legal
3. Nuevas funcionalidades
4. Retroalimentación por nuevas funciones

ACTUALIZACIONES

En caso de cambios por políticas gubernamentales, corrección de errores o mejoras al software, cuentas con actualizaciones periódicas, estas se descargan e instalan automáticamente desde la opción dentro del sistema diseñado para tal fín. Las actualizaciones al software ContaPortable están incluidas únicamente para usuarios con membresía vigente, usuarios sin membresía pueden actualizar bajo su propio riesgo.

HORARIOS:

• Horarios hábiles de atención:
• Lunes a Jueves: 8:00 am - 6:00 pm.
• Viernes: 8:00 am - 5:00 pm.
• Sábado: 8:00 am - 12:00 pm.