A continuación, te presentamos nuestra política de soporte técnico, detallando los canales de comunicación disponibles, los tiempos de respuesta y los recursos a los que puedes acceder para obtener ayuda.

Soporte Técnico Premium (Usuario con Membresía)

• Al adquirir tu software ContaPortable, recibirás 3 meses de forma gratuita de nuestra Membresía ContaPortable, que incluye soporte técnico especializado relacionado con el software que has comprado. Estos 3 meses comienzan a contar a partir de la fecha de compra.
• Para los casos de renovación de Membresía ContaPortable, tendrás acceso al servicio de soporte técnico premium durante el período de la suscripción adquirida.
• Para cualquier consulta o reporte de problemas, puedes contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. Por favor, adjunta una foto o captura de pantalla que muestre claramente el error experimentado o el proceso sobre el cual tienes dudas.
• Es importante destacar que, debido a que somos una empresa virtual y para mantener nuestros precios competitivos no contamos con atención telefónica en el soporte técnico.
• Los usuarios con suscripción activa de Membresía ContaPortable recibirán una respuesta en promedio de 2 hrs hasta un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Asístencia remota (Usuario con Membresía)

• Recibes soporte remoto a través del programa Anydesk, que nos permite conectarnos a tu computadora para colaborar en la corrección de cualquier problema que puedas experimentar con nuestro software.
• Si algún problema reportado requiere una interacción más directa entre nuestro equipo de soporte técnico y tú como usuario final, también ofrecemos sesiones virtuales a través de Google Meet, con la función de micrófono activada. Esto nos permite brindarte retroalimentación sobre el uso del software o sugerir recomendaciones para evitar futuros inconvenientes.
• Proporcionamos guías de solución para problemas considerados de menor magnitud, así como videotutoriales que detallan los pasos a seguir para realizar distintos procesos dentro del software. Estas herramientas están diseñadas para ofrecerte una ayuda adicional y facilitar tu experiencia con nuestro producto.

Soporte Técnico (Usuario sin Membresía)

Al completarse los 3 meses de Membresía ContaPortable otorgados por la compra inicial del software ContaPortable, o en caso de finalización debido a la renovación de la misma, no estarás obligado a renovar dicho servicio. En este punto, tu perfil de cliente pasará a una fase de soporte gratuito, que te permitirá acceder a nuestra asistencia técnica sin costo adicional, bajo las siguientes políticas:

• Para cualquier consulta o reporte de problemas, puedes contactarnos a través del correo electrónico [email protected]. Por favor, adjunta una foto o captura de pantalla que muestre claramente el error experimentado o el proceso sobre el cual tienes dudas.
• Es importante destacar que, debido a que somos una empresa virtual y para mantener nuestros precios competitivos no contamos con atención telefónica en el soporte técnico.
• Los usuarios sin membresía activa (soporte gratuito) recibirán una respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Asístencia remota (Usuario sin Membresía)

• Proporcionamos guías de solución para problemas considerados de menor magnitud, así como videotutoriales que detallan los pasos a seguir para realizar distintos procesos dentro del software. Estas herramientas están diseñadas para ofrecerte una ayuda adicional y facilitar tu experiencia con nuestro producto.

Atención por dudas y fallas

• Horarios hábiles de atención:
  • Lunes a Jueves: 8:00 am - 6:00 pm.
  • Viernes: 8:00 am - 5:00 pm.
  • Sábado: 8:00 am - 12:00 pm.
• Los usuarios con suscripción activa de Membresía ContaPortable recibirán una respuesta en promedio de 2 hrs hasta un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Los usuarios sin membresía activa (soporte gratuito) recibirán una respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.